Sommaire Suivi commande Freebox Suivi commande mobile Free A quoi sert le suivi commande Free ? Retourner sa commande Freebox ou mobile depuis le suivi commande Free Vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Une fois votre inscription chez Free et votre souscription réalisées, suivez votre commande Freebox ou mobile ainsi que l'activation de vos services depuis votre Espace Abonné. Dans la rubrique suivi commande Free dédiée, vous retrouverez tout ce qui est en lien avec vos informations de commande et vous pourrez voir étape après étape, où en est l’avancement de votre commande. Suivi commande Freebox Dès votre inscription réalisée, Free vous envoie un mail contenant vos identifiants Freebox ainsi que vos identifiants hotline. Ces identifiants sont très importants, ils vous permettent respectivement d'accéder à votre Espace Abonné Free et au service abonné par téléphone au 3244. Connexion à l'Espace Abonné Free Une fois connecté à votre Espace Abonné Free à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe défini lors de votre souscription de commande, vous accéderez au suivi commande Free et aux différentes étapes de validation de votre commande. L'étape à laquelle vous vous trouvez apparaît alors en rouge. Dorénavant, pour simplifier votre connexion, votre identifiant ne ressemble plus à une simple suite de chiffres, mais se présente ainsi fbx suivi d'une série de chiffres. Votre identifiant peut également être votre numéro de téléphone fixe commançant par 09. Mot de passe oublié ? Pas de panique, il vous suffit de cliquer sur Vous avez oublié votre mot de passe ? sur la page de connexion à votre Espace Abonné, sous le cadre d'identification. Vous devrez fournir votre numéro de téléphone ainsi que votre code postal et votre mot de passe sera directement envoyé sur votre adresse mail. Si vous ne vous souvenez pas non plus de votre adresse mail, vous pouvez contacter l'assistance Free qui vous communiquera votre mot de passe par courrier postal. Quelles sont les étapes de mon suivi commande Freebox ? Vous pouvez suivre les étapes d'activation de votre commande Freebox directement sur le suivi commande Free, depuis votre Espace Abonné. Les étapes de validation sont les mêmes, que vous ayez une ligne déjà existante active ou non ou que vous n'ayez pas de ligne. Une fois votre abonnement Freebox souscrit, votre commande va suivre 6 étapes avant que vous puissiez utiliser vos services Freebox Free valide votre inscription et vérifie que votre ligne soit éligible à l'offre Freebox choisie. Free envoie votre commande à l'opérateur historique, qui s'occupe du raccord de votre ligne téléphonique depuis ses propres équipements vers ceux de Free. Votre commande doit être validée par l'opérateur historique. Si ce n'est pas le cas, un message d'erreur s'affichera sur votre écran. Contactez le service abonné au 3244 et communiquez vos identifiants hotline, reçus par mail lors de votre souscription. Le raccordement de votre ligne se fait lors de cette étape. Si votre ligne est déjà existante active ou non, l'opérateur historique s'occupe alors de la portabilité de votre numéro de téléphone fixe. C'est la seule différence avec un logement sans ligne, qui demande une création de ligne et qui ne requiert donc pas de portabilité de numéro. Votre Freebox est en cours d'envoi. Pour anticiper la livraison de votre matériel Free, vous recevrez un SMS 24 à 48h avant la livraison. Ce SMS contient un numéro de suivi de colis, sur lequel vous pouvez cliquer pour suivre votre commande Freebox directement sur le site du transporteur. Vos services Free sont actifs. Vous recevrez un mail de confirmation concernant l'activation de vos services Freebox. Une fois votre Freebox reçue, vous pouvez l'installer et commencer à utiliser vos différents services. Vous recevrez quelques jours plus tard, un courrier de bienvenue contenant plusieurs informations relatives à votre commande et vos identifiants d'accès FreeWiFi. Suivi commande mobile Free A la suite d'une commande mobile Free, vous recevrez un premier mail contenant vos identifiants mobile Free. Ces identifiants vous permettront notamment d'accéder à votre Espace Abonné Free afin de suivre l'état d'avancement de votre commande mobile Free. Vous recevrez ce mail sur votre adresse mail Freebox si vous faites partie des abonnés ou sur l'adresse mail de votre choix renseignée lors de la souscription dans le cas inverse. Suivi commande mobile Free Pour vous connecter, il vous suffit d'entrer cet identifiant ainsi que votre mot de passe dans l'encadré dédié. Votre mot de passe sera prédéfini mais vous pouvez le modifier depuis l’Espace Abonné, dans Gérer mon compte puis dans les rubriques Mes informations, Mon mot de passe. Votre suivi commande mobile Free vous permet, depuis l'Espace Abonné, de gérer ou souscrire des options concernant votre forfait mobile, de commander un téléphone mobile, de suivre votre commande, etc. Vous pouvez acheter un téléphone mobile Free lors de votre souscription ou bien plus tard. Vous avez également la possibilité de louer un smartphone avec Free. Un contrat de location vous impose un engagement de 24 mois, vous devrez alors payer un loyer mensuel pour ce téléphone ainsi qu'un paiement à la commande. Quelle que soit l'option choisie, vous retrouvez toutes vos informations de suivi commande mobile Free et de livraison sur l'Espace Abonné, rubrique Suivi de commande. A quoi sert le suivi commande Free ? Le suivi commande Freebox ou suivi commande mobile Free vous permet de suivre l'évolution de votre commande et de gérer vos différents abonnements. Il est accessible depuis votre Espace Abonné, sur le site de Free, dans la barre de menu latéral en haut à gauche. Il vous permet donc De vérifier le contenu de votre commande ainsi que vos informations personnelles nom, prénom, adresse mail et postale, coordonnées bancaires, etc.. De suivre l'avancement de vos commandes box ou mobile Free et ainsi de connaître sa date d'expédition et de livraison. De suivre l'activation de vos services Freebox ou mobile Free et de vos consommations. De communiquer votre code RIO si vous ne l’avez pas déjà fait. Lorsque vous demandez la portabilité de numéro, vous devez fournir ce numéro RIO à votre nouvel opérateur. Vous avez ainsi la possibilité de le fournir depuis le suivi commande Free, dans votre Espace Abonné. De modifier votre adresse de livraison si besoin. D'échanger votre matériel Freebox si celui-ci est en panne. De retourner votre commande mobile en cas de dysfonctionnement. D'annuler vos éventuels rendez-vous avec un technicien Free. En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre Freebox ou de votre connexion, vous pouvez faire appel au service d'assistance technique Free. Un technicien Free interviendra alors chez vous pour tenter de régler le problème. Si vous ne pouvez plus assister au rendez-vous prévu ou si votre problème est résolu, n'oubliez pas d'annuler votre rendez-vous sur le suivi commande Free. En cas d'oubli, ou si vous annulez moins de 8 heures avant le rendez-vous, vous serez facturé de 49€. Retourner sa commande Freebox ou mobile depuis le suivi commande Free Retour matériel Freebox défectueux Lorsque vous constatez une panne de votre matériel Freebox, contactez l'assistance qui validera ou non votre panne ou dysfonctionnement. Si l'assistance Free valide la panne de l'appareil, elle procèdera à l'échange de votre matériel défectueux. Rendez-vous dans l'Espace Abonné, rubrique Mon abonnement puis dans Suivi de ma commande. Vous pourrez ainsi suivre votre colis et suivre son acheminement jusqu'à la livraison par un livreur UPS ou Chronopost Si votre commande concerne les Freebox Revolution, Freebox Delta, Freebox One ou les FreePlugs noirs, c'est UPS qui s'occupe de l'échange. Un livreur se présentera alors à votre domicile pour procéder à l'échange. Si votre commande concerne toutes les autres Freebox Freebox Mini 4K, Freebox Crystal et autres FreePlugs, c'est Chronopost qui se chargera de l'échange. Vous devrez alors choisir un point relais pour procéder à l'échange. Attention, votre matériel doit être retourné en parfait état et complet, dans un emballage carton ! Retour téléphone mobile en dysfonctionnement Depuis votre Espace Abonné Free, vous pouvez notifier une panne ou un dysfonctionnement concernant votre téléphone mobile. Vous devez tout d'abord vérifier que votre smartphone est éligible au SAV. Si votre téléphone est éligible, contactez l'assistance Free au 3244. Imprimez ensuite le formulaire de retour de votre téléphone et retournez-le, avec votre mobile. Vous aurez également besoin d'une copie de justificatif de garantie bon de livraison ou facture d’achat et de votre numéro IMEI. Vous pourrez ensuite, depuis l'Espace Abonné, suivi commande Free, accéder au suivi de la réparation de votre téléphone ou au suivi de votre échange. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Si le délai de livraison est passé depuis plusieurs jours, votre commande a en effet pu rencontrer un probème de livraison. La première chose à faire, c'est de vous rendre dans la rubrique Mes commandes pour accéder au suivi de livraison et ainsi voir à quelle étape se trouve votre commande Si votre commande est classée comme "livrée", interrogez votre voisinage pour être sûr que personne n'a réceptionné votre colis. Si votre commande est toujours "en cours de livraison", contactez l'assistance hotline au 3244 avec vos identifiants. Après une enquète auprès du transporteur, Free essaiera de retracer votre colis afin de vous le faire parvenir. Si c'est impossible, l'opérateur procèdera à un remboursement de votre commande, sauf si une preuve de réception avec signature est présentée par le transporteur.Freemobile : forfaits mobiles 5G sans engagement. Tarifs Abonné Freebox Pop : 9,99€/mois, soit une réduction de 10€/mois valable sur un seul Forfait Free, et 15,99€/mois, soit une réduction de 4€/mois dans la limite de trois Forfaits Free, réservées aux abonnés titulaires d’un abonnement Forfait Freebox Pop, dans le cadre de l’offre multi-lignes Les pieds dans l’eau, la tête dans les étoiles… Vous partez en vacances et n’avez pas forcément de connexion internet là où vous vous rendez ? Avec l’application OCS, plus besoin d’être connecté à un réseau internet vous pouvez profiter de vos programmes préférés hors connexion. Téléchargez l’application sur l’App Store, Google Play ou Windows Store. Disponible en Europe* avec 2 écrans simultanés L’application vous offre la possibilité de télécharger jusqu’à 5 films et 20 épisodes des séries de votre choix pour les regarder à tout moment. Et ce, jusqu’à 2 écrans en simultané. Pour télécharger un programme, prévoyez d’avoir quand même une connexion internet c’est une fois téléchargé que vous pourrez partir tranquillement en vacances dans les coins les plus reculés. Rendez-vous sur votre application, choisissez un film ou un épisode et cliquez sur télécharger » avec le symbole de la petite flèche ci-après . Retrouvez ensuite vos programmes téléchargés dans la rubrique Mon OCS » de l’application. La lecture reprend directement là où vous en étiez. L’application OCS est incluse dans l’offre OCS, rendez-vous sur la chaîne 37 de votre Freebox pour vous abonner. Pour en savoir plus, cliquez ici. * OCS est accessible depuis la France métropolitaine Corse incluse et les DROM-COM Martinique, Mayotte, la Guadeloupe, la Guyane et la Réunion, Saint-Martin. Accès à OCS lors de vos déplacement temporaires dans un autre Etat membre de l’Union Européenne, c’est-à -dire les territoires suivants l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, les Îles Canaries incluses, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal les Açores, Madère inclus, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède. Jai un ptit probleme de " autorisation en cours" sur ma tv. En regardant un peu sur le forum, j'ai vu qu'il y a eue le même problème l'année derniere presque jour pour jour. En regardant un peu sur le forum, j'ai vu qu'il y a eue le même problème l'année derniere presque jour pour jour.
abonnement-desabonnement chaines tv freebox mini 1 - Comment accéder à une chaîne optionnelle / payante ? En plus des nombreuses chaînes incluses dans votre abonnement Free Haut Débit, il en existe un certain nombre accessibles via un abonnement payant. Lorsque vous parcourez les chaines à l'aide des touches PRG , celles-ci sont caractérisées par un petit sigle € La chaîne est indiquée comme optionnelle/payante. Pour en connaitre le tarif mensuel, une fois le curseur positionné sur la chaîne appuyez sur la touche OK de la télécommande Ici, le tarif est de 2,50 € / mois. Si vous décidez de vous abonner à la chaîne, appuyez de nouveau sur la touche OK. Saisissez le Code d'achat défini lors de la première initialisation de votre Freebox 4 chiffres puis confirmez. Afin de valider votre demande et pour des raisons de sécurité, votre Code d'achat vous sera demandé L'activation prend quelques secondes et la chaîne est disponible. Sauf chaînes du groupe Canal+, toutes les chaînes optionnelles payantes sont ajoutées à votre facture Free Haut Débit mensuelle. L'abonnement à une chaîne entraîne un engagement sur le mois de sa souscription, cela signifie que vous ne pourrez pas résilier l'abonnement à cette chaîne pendant le mois de la souscription. 2 - Comment annuler l'accès à une chaîne optionnelle / payante ? La gestion des abonnements aux chaînes télévisées s'opère depuis n'importe quelle chaine appuyez simplement sur la touche OK puis rendez-vous dans Options Freebox TV > Gérer mon compte puis Gestion de mes abonnements. Gérer mon compte, dans le sous-menu Options Freebox TV Gestion des abonnements pour des raisons de sécurité, votre code d'achat vous sera demandé afin d'y accéder Vous pouvez choisir l'arrêt de la chaîne dans la foulée immédiatement ou à la fin du mois. Dans les 2 cas, l'abonnement reste facturé jusqu'à la fin du mois en cours. Entrez votre code d'achat puis confirmez pour valider votre demande Si l'abonnement de votre chaîne est soumis à un engagement, il sera alors grisé et vous ne pourrez le résilier pour le moment.
Activationde ma ligne pour la Freebox. Bonjour, je recement passé de Orange a Free. Je me suis inscrit en ligne il y a tout juste 1 semaine , et aujourd'hui je viens de recevoir ma freebox + décodeur , je découvre en la branchant que je bloque a l'étape ou un rectangle clignonte . Visiblement cela est du au faite que je ne suis que l Canal+ Séries est désormais offert pendant un an à tous les abonnés Freebox Pop, Univers Freebox vous explique comment en profiter. Comment récupérer le cadeau de rentrée offert par Free aux abonnés Freebox Pop ? La manipulation est assez simple à réaliser et permet d’accéder gratuitement au large catalogue proposé par Canal+ Séries gratuitement pendant un an, voici la marche à suivre. Il faut donc se rendre dans votre espace abonné Freebox, puis dans la section dédiée à la télévision. Une section dédiée à l’offre Canal+ Séries est présente, il ne vous reste plus qu’à cliquer dessus. Sur cette page, Free les conditions de son offre, avec un court descriptif de la plateforme et de son accessibilité, notamment avec la précision du nombre d’utilisateurs simultanés autorisés. Il est également rappelé que votre abonnement au service prendra fin automatiquement au bout des 12 mois de gratuité. Acceptez les conditions générales d’abonnement, puis cliquez sur “j’active mon offre”. Vous voilà donc abonné à Canal+ Séries, sans débourser un centime ! Un email sera d’ailleurs envoyé par Canal+ pour confirmer votre abonnement. Ainsi, vous pourrez retrouver votre offre directement depuis l’application myCanal, ou en passant par un bouton dédié dans la section VOD d’Oqee. Si cela ne fonctionne pas dès votre abonnement réalisé, veuillez redémarrer votre Freebox. Pour une consommation de contenu sur d’autres supports mobile ou PC, il suffit d’utiliser la connexion via vos identifiants Freebox pour profiter du catalogue de Canal+ Séries et StarzPlay. Cet article a été repris sur le site Univers FreeBox Gestioncompte Freebox. Espace Abonné Freebox. Déménagement. Rendez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre identifiant et du mot de passe associé. Rendez-vous dans la rubrique Mon abonnement > Abonnement. Cliquez sur Déménager mon abonnement. Prenez connaissance des cas possibles et sélectionnez celui qui vous Vous êtes abonné Free et votre Freebox est bloquée à l’étape 2 lors de son initialisation ? Avant de contacter l’assistance Free, vous pouvez effectuer vous-même quelques vérifications ou manipulations pour dépanner votre Freebox. Découvrez ci-dessous nos solutions pour débloquer votre boitier Freebox. Ma Freebox Server bloque à l’étape 2, à quoi ça correspond ? Vous disposez d'un abonnement internet Free avec une Freebox Mini 4K, Freebox Révolution, Freebox One, Freebox Delta ou encore avec une offre Freebox Pop et votre Freebox Server bloque à l’étape 2 lors de son initialisation ? Ce blocage à l’étape 2 des Freebox, correspond à la recherche du signal ADSL ou FTTH Fibre Optique. Pour mieux comprendre, il faut savoir qu’après avoir brancher vos différents équipements Freebox, votre server Free procède à un cycle de démarrage afin d’établir la connexion et être opérationnel. Au cours de ce processus d’initialisation, la Freebox effectue donc différentes vérifications et affiche les étapes en cours. Si la Freebox est bloquée à l’étape 2, cela signifie, que votre box est à la recherche du signal ADSL ou FTTH. Concrètement, votre box n’arrive pas à communiquer avec les équipements distants du réseau de Free. Notez que lorsque la Freebox fonctionne normalement, l’heure s’affiche sur l’écran, quel que soit le modèle Freebox. Comment débloquer ma Freebox de l’étape 2 ? Pour pallier cette absence de signal et ainsi débloquer votre Freebox, la première solution simple et rapide, est de vérifier le bon raccordement du boitier Free puis de le redémarrer. Pour cela, vous devez vérifier les branchements, entre la box et l’ordinateur ainsi que les raccordements entre la box et la prise murale fibre ou téléphonique. N’oubliez pas également de contrôler les branchements au niveau de vos Freeplugs. Pour information, il est recommandé d’éviter d’installer des rallonges ou encore une multiprise pour vos équipements Freebox. Une fois ces vérifications effectuées, n’oubliez pas de redémarrer votre boitier Freebox. Si le problème d’absence de signal en étape 2 persiste, vous pouvez aussi contrôler l’état de votre prise téléphonique pour les abonnés ADSL. Pour ce faire, il vous suffit d’essayer de brancher votre modem Freebox sur une autre prise du même type dans votre logement. Comment vérifier si ma connexion Freebox est activée ? Autre vérification à effectuer, l’activation de votre connexion Internet Free. Pour savoir si votre connexion est bien activée, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Abonné Free. Pour cela, vous devez vous identifier à l’aide de votre numéro de téléphone et du mot de passe associé reçu par courrier. Une fois connecté sur votre espace abonné Freebox, vous devez sélectionner la rubrique Suivi de commande ». Vous pouvez ensuite contrôler que vous êtes à l’étape 6 c’est-à -dire à l’étape Votre connexion est activée ». Si vous n’êtes pas encore à cette étape dans votre suivi de commande Freebox, cela signifie que votre ligne n’est pas encore raccordée. Vous devez donc attendre que le raccordement soit effectif pour connecter votre Freebox. Ma Freebox reste bloquée sur l’étape 2 malgré mes vérifications, comment faire ? Après avoir vérifié l’état de votre ligne depuis votre espace abonné, les raccordements de vos différents équipements Freebox et après avoir redémarré votre modem internet, si votre Freebox Server reste toujours bloqué à l’étape 2, vous devez alors contacter le service technique Free. L’assistance va procéder à l’ouverture d’un ticket d’incident et se chargera de rétablir votre connexion Internet. Pour contacter Free, vous pouvez appeler le 3244 ou encore faire appel au service d’assistance par webcam en visio/audio via votre PC, mobile ou tablette. Comment se connecter à internet en attendant le retour de votre connexion Freebox ? Dans le cas où votre connexion Internet Freebox prendrait plusieurs jours à être dépannée, il existe plusieurs solutions pour accéder à Internet. Vous pouvez notamment utiliser la fonction "partage de connexion" de votre smartphone et ainsi utiliser la connexion 4G de votre forfait mobile pour bénéficier d’un accès Internet Wifi sur vos différents équipements à la maison. En attendant le retour de votre connexion Internet ou l’activation de cette dernière, vous pouvez aussi avoir recours au réseau wifi communautaire FreeWifi. Ce réseau public FreeWifi permet d’offrir une connexion internet gratuite à tous les Freenautes, où qu’ils soient, sur leurs ordinateurs ou leurs mobiles grâce au parc d’abonnés Freebox transformé en points d’accès FreeWifi. Depuishier, 26janvier, je n’ai plus accès aux chaines TV by canal. Les chaines de canalsat de mon option free, affiche le message « activation de votre abonnement en cours, veuillez patientez » sur fond noir et rien ne se passe. J’ai pour autant accès aux chaines du bouquet free gratuites et mes chaines du bouquet canal +,charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Bonjour, Pour ma part, je suis chez ORANGE Open 1 dégroupage totale. Internet + FixeLiveBox + Portable. Je suis donc déjà raccordé a l'ADSL depuis des années. On m'a dit la Freebox partira par UPS, vous n'avez rien a faire. Vous êtes déjà raccordé, et vous bénéficiez de l'offre FREEBOX révolution dégroupée. Il nous suffit juste d'activer votre ligne. A réception de la box, vous nous appellerez et on active. Demande abonnement prise en compte le jeudi 05 par téléphone suite a demande renseignement. France Telecom demande acceptée le samedi 07 Décembre Hier soir, j'ai de nouveau tenté de recontacter Free avec ma ligne concernée. Impossible a avoir car "votre ligne est en cours de raccordement, merci de raccrocher". J'avais une mise au point a faire, impossible 1 Mon changement de demande de livraison saisi en ligne est bien pris en compte ? lieu de travail 2 Ma ligne était sur liste rouge, le numéro conservé et mis chez Free sera il toujours sur liste rouge 3 Si je reste bloqué raccordement en cours étape 4 depuis samedi nous sommes mardi, alors que je suis raccordé, je risque pas de passer a l'étape 5, envoi Freebox 4 si je dois attendre d'être activé pour appeler la hotline, vu qu'on m'a dit appelez nous quand la box arrive et on activera ? je fais comment 5 gros point noir abonnement actuel Orange Portable + Fixe tout inclus dans même abonnement. Si orange me coupe tout d'un coup plus de portable du jour au lendemain. Alors que le conseiller free m'a dit on commence par la box, et ensuite on migrera le portable dans un deuxième temps, vous en ferez la demande. Genial, pendant le temps intermediaire "d'abonnement en cours". Free injoignable téléphoniquement. Merci pour votre aide, ou vos infos pour ceux qui on vécu pareil pour passer d'Orange OPEN 1 à Free tout dégroupé salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 10 décembre 2013, 0902 Bonjour charrier63 Si vous souhaitez mettre votre numéro sur liste rouge, il suffit de vous rendre sur votre compte Free dans l’espace téléphone. Cliquer ensuite sur le lien Gérer le référencement de mes numéros de téléphone Freebox dans l’annuaire ». Il ne vous reste alors plus qu’à éditer vos informations en demandant que votre numéro ne soit plus diffusé dans les annuaires. Notez que le service est entièrement gratuit et qu’il faudra compter en moyenne 15 jours pour que votre numéro ne soit plus disponible sur les pages blanches. Et pour plus d'informations sur le raccordement de votre ligne, je vous invite a me communiquer votre identifiant free afin de voir ce qu'il en est Merci Equipe FREE charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par charrier63 » 10 décembre 2013, 0908 Bonjour et merci a vous pour votre aide Je vous ai envoyé mes identifiants par message privée Souscription Freebox Révolution 05/12/2013. Inscription Validée par France Télécom 07/12/2013 Freebox Reçu 12/12/2013 Ligne Construite 18/12/2013 Ligne Activé 18/12/2013 Dégroupage Totale salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 10 décembre 2013, 1401 Bonjour charrier63 Je vous informe que votre ligne est en cours de construction je vous invite a patienter le temps que ça soit câblée Votre freebox est en préparation d'envoi Nous sommes désolés de ce contretemps fâcheux et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Equipe FREE charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par charrier63 » 10 décembre 2013, 1411 Merci pour votre réponse plus qu'a attendre patiemment je vous tiendrais informé Comme expliqué plus haut dans mon descriptif de problème. La chose que je ne comprends pas Lors de mon inscription par téléphone chez Free jeudi dernier. On m'a bien dit il n'y a rien a raccordé, vous avez déjà l"ADSL. il suffit juste de recevoir la box chez vous et nous activerons votre abonnement pour que cela marche. Aucune démarche a faire de votre part, nous nous occupons de la résiliation auprès d'Orange. Souscription Freebox Révolution 05/12/2013. Inscription Validée par France Télécom 07/12/2013 Freebox Reçu 12/12/2013 Ligne Construite 18/12/2013 Ligne Activé 18/12/2013 Dégroupage Totale salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 10 décembre 2013, 1601 une fois que la ligne free sera câblée, vous pouvez résilier Orange, nous ne prenons pas en charge les frais de résiliation, c'est au freenaute d'entamer la procédure de résiliation Merci Equipe FREE charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par charrier63 » 11 décembre 2013, 0922 Merci pour vos réponses. enfin si je peux dire merci Effectivement, tout ce que vous m'avez indiqué dans ce topic concernant mon abonnement en cours et mon changement d'operateur, et totalement inverse au propos téléphonique du commercial qui m'a abonné en direct. De plus, j'ai lu sur d'autres forums, que si on est déjà raccordé physiquement a l'ADSL déjà abonné, il n'y a aucun raccordement de ligne à devoir effectuer, mais juste une activation a effectuer après réception du matériel pour passer d'un à un autre !! Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 décembre 2013. Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 07 décembre 2013. Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. Je vais passer pour quelqu'un qui rabâche, mais il n'y a rien a raccorder du tout !!! A se demander si cette soit disant étape bloquante, ne permet pas à réguler les vitesses d'envoi de Freebox en rupture de stock donc impossible à envoyer aux nouveaux abonnés. J'ai déjà changé de avec besoin d'activation d'un passage à l'autre. Il n'y a pas eu ce problème de raccordement théorique. L'activation s'est fait très rapidement. Ancien client Free des débuts, parti à la concurrence, et de nouveau de retour, je commence a regretter mon choix !!! J'ai l'impression de revenir 10 ans en arrière et revivre les copier coller explicatif habituel et insolluble Souscription Freebox Révolution 05/12/2013. Inscription Validée par France Télécom 07/12/2013 Freebox Reçu 12/12/2013 Ligne Construite 18/12/2013 Ligne Activé 18/12/2013 Dégroupage Totale salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 11 décembre 2013, 0941 Votre ligne est en cours de câblage, cela ne va pas tardera se faire La livraison de votre colis est programmée pour le Jeudi, 12/12/2013, Avant la fin de la journée Equipe FREE charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par charrier63 » 12 décembre 2013, 0927 Bonjour Salmé Merci pour vos infos et votre aide Le colis est en cours de livraison pour aujourdhui par UPS. Hier soir, j'ai pu me rendre à une agence Free qui m'a confirmé vos dires. Pour info Lorsque l'on est dégroupé chez Free, il y a bien un câblage a devoir effectuer pour enlever la câblage sur la carte classique et rebrancher la ligne sur la carte Free. Ce délai peut aller de 8 jours à 3 semaines. Il peut y a voir une coupure internet allant jusqu'a 2 a 3 jours éventuelles maxi entre la desynchro orange et l'activation Free. En ce qui concerne la résiliation "forfait Internet" ancien operateur, c'est à l'abonné de la réaliser lui même. Sinon l'ancien operateur continuera a facturer même si on est plus chez lui. Je tiens a dire que le service commercial téléphonique pour vendre des abonnements raconte n'importe quoi pour inciter a prendre un abonnement et rassurer le client. Pour ma part """vous n'aurez rien a faire, il n'y a rien a raccorder. Vous recevez la box, vous nous appelez, et en 1 heure votre abonnement est activée. Nous avons une norme qualité. Nous avons des professionnels comme client. Nous ne pouvons pas nous permettre de laisser plusieurs heures un abonné sans internet""". Je plains le service technique qui doit se faire incendier suite à cela ..... Merci en tout Cordialement Souscription Freebox Révolution 05/12/2013. Inscription Validée par France Télécom 07/12/2013 Freebox Reçu 12/12/2013 Ligne Construite 18/12/2013 Ligne Activé 18/12/2013 Dégroupage Totale charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par charrier63 » 17 décembre 2013, 0941 C'est formidable Free. Toujours en attente d'une activation concernant ma ligne fixe. En parallèle, prise de commande la semaine dernière d'une ligne Free Mobile avec portabilité du numéro. Orange -> Free La portabilité s'effectue aujourd'hui, et je n'ai toujours pas reçu de carte SIM au bout d'une semaine Etant donné, que je ne vais plus avoir de ligne de portable, et que lorsque j'appelle avec ma ligne fixe encore chez ORANGE, Free me réponds cette ligne est en cours de raccordement, nos services seront accessible lors que la ligne sera raccordé. Merci de raccrocher !!!! Pour vous joindre 1 ligne portable HS + 1 ligne Fixe bloqué .. Magnifique une migration qui devait se passer comme sur des roulettes selon le commercial qui a pris ma commande initiale le jeudi 07/12 par téléphone au 1044 24 H/24 .. 7j /7 !!! Souscription Freebox Révolution 05/12/2013. Inscription Validée par France Télécom 07/12/2013 Freebox Reçu 12/12/2013 Ligne Construite 18/12/2013 Ligne Activé 18/12/2013 Dégroupage Totale salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 17 décembre 2013, 1003 Bonjour charrier63, Nous avons bien pris connaissance du dysfonctionnement Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous faisons des excuses ouvertes si n'importe quels inconvénients sont causés. Equipe FREE charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par charrier63 » 19 décembre 2013, 1050 Bonjour Salmé Ce message pour vous informer que mon abonnement ADSL fonctionne depuis hier soir. J'ai donc pu enfin joindre le 3244 - Taper 1 pour Mobile Ma portabilité étant effectuée et n'ayant plus de portable depuis le 17/12 à 15 h 2 jours. Réponse du conseiller C'est normal, votre carte SIM est en cours d'envoi. Nous sommes dans les délais !!! Il faut attendre encore quelques jours avant de nous recontacter. Nous vous remercions de bien vouloir patienter. Cool ce soir, je pars en vacances, jusque début Janvier, donc RDV l'année prochaine avec peut-être une carte SIM dans ma boite aux lettres ? et être resté 2 semaines sans portable. Sur ce, bonne fêtes de fin d'année Souscription Freebox Révolution 05/12/2013. Inscription Validée par France Télécom 07/12/2013 Freebox Reçu 12/12/2013 Ligne Construite 18/12/2013 Ligne Activé 18/12/2013 Dégroupage Totale salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 19 décembre 2013, 1114 Bonjour charrier63 Je confirme que votre ligne est câblée depuis hier soir 18/12/2013 Création Ligne dégroupée dégroupage total OK Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Equipe FREE charrier63 Freenaute Patient Messages 10 Enregistré le 10 décembre 2013, 0840 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par charrier63 » 26 décembre 2013, 0853 Bonjour Salmé En ce qui concerne mon abonnement Mobile. Abonnement pris le 11/12 Portabilité effectuée le 17/12 26/12 toujours pas de carte SIM !!! Verification d'un voisin Le délai de 7 jours pour recevoir la carte SIM est largement depassé. Que dois-je faire pour esperer ? J'attends mon retour de vacances pour telephoner au 3244 ou je retourne tout de suite chez ORANGE agence la plus proche ? Ca devient hyper long et aucune excuse acceptable il y a juste a envoyer une carte SIM. L'adresse est bonne. Tout les autres courriers arrivent bien. Desolé, je suis passablement agacé d'etre depuis 11 jours injoignable ne sachant pas combien de temps va encore durer la plaisanterie ... Souscription Freebox Révolution 05/12/2013. Inscription Validée par France Télécom 07/12/2013 Freebox Reçu 12/12/2013 Ligne Construite 18/12/2013 Ligne Activé 18/12/2013 Dégroupage Totale lixxia Messages 1 Enregistré le 23 janvier 2014, 1327 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par lixxia » 23 janvier 2014, 1333 Bonjour, je suis également bloqué a l'étape 4 depuis plusieurs jours.. jai reçu ma freebox, elle est branchée et m'affiche l'erreur 10 car ma ligne ADSL n'est pas activée pourtant ce matin j'avais encore la box de mon ancien FAI et tout fonctionnait. Quelqu'un pourrait m'aider a avoir des infos sur l'avancée du raccordement de ma ligne ? Cordialement bonne journée a tous salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 30 janvier 2014, 1138 Bonjour lixxia Je vous propose mon aide Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline Merci Equipe FREE rlandais Messages 1 Enregistré le 23 août 2014, 1029 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par rlandais » 23 août 2014, 1036 Bonjour, je suis embêté car il me semble qu'orange a effectué une erreur lors de notre raccordement pour obtenir free. En effet, je suis à l'étape 6 de mon suivi de commande je suis donc sois disant connecté, j'ai donc branché ma box que j'ai reçu peu de temps avant. Problème sur le server, je suis bloqué à l'étape 4 ou il est à la recherche d'un "Dsl attente réponse dhcp". J'ai ce matin essayé de faire le 3244 mais je tombe sur une boite vocale qui me dit qu'il faut attendre car je suis en cours de raccordement. Je ne peux donc pas émettre de ticket d'incident. En attendant, je n'ai plus internet, ni par orange, ni par free ! merci de m'aider à contacter ceux qui pourrait réparer la ligne. ma ligne est le 0240804354 salmé Hotliner Free Officiel Certifié Messages 10995 Enregistré le 11 janvier 2011, 1601 Freenaute En Migration Connexion ADSL Commande 12 déc. 2016 Expédition 03 août 2018 Re Bloqué Etape 4 Raccordement en cours Message par salmé » 25 août 2014, 0858 Bonjour rlandais Nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'effectuer les tests nécessaires à l'identification puis au traitement du dysfonctionnement signalé. Ce ticket a été remonté au service compétent actuellement en charge du rétablissement ; nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications et vous informerons des actions menées sur votre dossier Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer. Equipe FREE Retourner vers Abonnement ADSL chez Free » Aller à Player Apple TV 4K & interface OQEE Freebox Pop ↳ [Abonnement ou Migration] Freebox Pop ↳ Serveur Freebox Pop ↳ Player Freebox Pop & Interface OQEE ↳ Répéteur WiFi Freebox Pop Freebox Delta ↳ [Abonnement] Souscription ou Migration Freebox Delta ↳ [Migrations ADSL] Discussions par date ↳ [Matériel] Le boitier Server Freebox Delta ↳ [Matériel] Le boitier Player Free Devialet ↳ [Matériel] Les télécommandes Freebox Delta ↳ [Services] Freebox TV, Netflix, Replay, TV by Canal, MyCanal ↳ [Services] Domotique Pack Sécurité, Somfy, Philips Hue ↳ [Services] Assistants vocaux Amazon Alexa et OK Freebox ↳ [Services] Cafeyn, Deezer, Youtube, Qobuz, Spotify... 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Avantd'envoyer votre lettre de résiliation à Free, sachez que la résiliation du forfait internet Freebox entraîne des frais de 49 €. Il faut ajouter les frais liés à une résiliation de votre abonnement internet Free si vous êtes encore en période d'engagement : toutes les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12e mois.
Enplus de cela, la Freebox Revolution vous permet de profiter de 6 mois d'abonnement inclus Ă Amazon Prime Video et inclut l'application Netflix, afin de vous connecter directement Ă votre
Les fonctions d’accessibilité permettent, sur le Freebox Player décodeur TV, d’activer certaines options pour les personnes atteintes de déficiences visuelles ou auditives. Sommaire L’audiodescription Les sous-titres pour sourds et malentendants L'essentiel Les deux services d’accessibilité disponibles avec un décodeur Free sont l'audiodescription et les sous-titres pour sourds et malentendants. Ils peuvent être facilement activés et configurés depuis la télécommande de votre Freebox Player. L’audiodescription L’audiodescription est une technique dont l’objectif est de rendre accessible, pour les personnes atteintes de déficience visuelle, certains programmes télévisés films, séries, documentaires, etc.. Pour cela, une narration en voix off décrit les éléments visuels de l’oeuvre décors, actions, etc.. Appuyez sur la touche “Menu” de la télécommande du Freebox Player touche verte. A l’aide des flèches directionnelles, sélectionnez “Langues et sous-titres” et appuyez sur le bouton “OK” de la télécommande. Dans les langues disponibles, choisissez “audiodescription” et appuyez sur “OK”. Pour revenir au programme, appuyez sur la touche “Menu”. Les sous-titres pour sourds et malentendants Le sous-titrage à destination des personnes sourdes et malentendantes fait également partie des fonctionnalités d’accessibilité du Freebox Player. Cette fonction peut être activée de manière ponctuelle ou permanente. Activation ponctuelle des sous-titres Appuyez sur le bouton vert de votre télécommande bouton “Menu” et sélectionnez, avec les flèches directionnelles, “Langues et sous-titres”. Dans les sous-titres disponibles, sélectionnez “Sourds et malentendants” et appuyez sur “OK”. Pour revenir au programme en cours, appuyez sur la touche verte de la télécommande. Activation permanente du sous-titrage pour sourds et malentendants L’activation permanente des sous-titres pour sourds et déficients auditifs s’effectue directement depuis le menu principal du Freebox Player Utilisez les flèches directionnelles de la télécommande pour aller sur le menu “Réglages”. De là , sélectionnez “Télévision”, puis “activation des sous-titres”. Choisissez “Malentendants”. Appuyez ensuite sur la touche “Free” ou “Home” pour revenir au menu principal du Freebox Player..
